Complaints and Redress · Reclamaciones y Recursos
Complaints Officer independent of Moderation. Free, in-product and by email, reachable from every decision notice. Any decision affecting you, no form requirements beyond identification and grounds. Acknowledge ≤24h, human review ≤14 days target, reasoned decision, remedy or confirmation. Hard deadline 6 months (art. 20). Outcomes: uphold, reverse, partially reverse, re-label, restore with warning, escalate. Monthly statistics feed the transparency report. Complainants are told of certified bodies and the cost rule (art. 21). Frivolous complaints consolidated, not refused. Unresolved: ODR body, then courts.
Oficial de Reclamaciones independiente de Moderación. Gratuito, en producto y por correo, desde toda notificación. Cualquier decisión que le afecte, sin requisitos formales más allá de identificación y motivos. Acuse ≤24 h, revisión humana objetivo ≤14 días, decisión motivada, remedio o confirmación. Plazo máximo 6 meses (art. 20). Resultados: confirmar, revertir, revertir parcialmente, reetiquetar, reponer con aviso, escalar. Estadística mensual al informe de transparencia. Se informa de organismos certificados y regla de costes (art. 21). Reclamaciones temerarias se acumulan. Sin resolver: organismo de RLL y después tribunales.
Version 1.0 · Status: pre-publication · contains [BRACKET] placeholders — not yet a published legal text. English controls interpretation. · Versión 1.0 · estado: previo a publicación · contiene marcadores [BRACKET] — todavía no es texto legal publicado. La versión inglesa prevalece para interpretación.